1. Nếu địa chỉ giao hàng bạn cung cấp khi thanh toán không chính xác, hãy chọn Liên hệ với người bán trên trang đặt hàng và xem liệu họ có hủy đơn hàng hay không . Sau đó, họ có thể liệt kê lại mặt hàng đó và bạn có thể mua lại mặt hàng đó với địa chỉ chính xác.Nếu người bán đã giao hàng thì họ sẽ không thể hủy đơn hàng. Nếu có thể, chúng tôi khuyên bạn nên thử nhận gói hàng của mình từ địa chỉ ban đầu.
   

   Mẹo Nếu quá trình theo dõi mặt hàng của bạn cho thấy nó đã được giao, hãy kiểm tra với hàng xóm phòng trường hợp bạn không có nhà khi gói hàng đến và họ đã giao hàng cho bạn.

Nếu bạn đã mua nhiều mặt hàng từ cùng một người bán nhưng thiếu mặt hàng nào đó khi đơn hàng đến, bạn có thể làm theo các bước ở trên để báo cáo rằng bạn không nhận được mặt hàng.

1. Đối với các bộ và mặt hàng đi kèm, nếu thiếu thứ gì đó, bạn cần mở yêu cầu trả lại . Ví dụ: nếu bạn mua một bộ sáu cọ vẽ nhưngchỉ nhận được bốn chiếc, bạn có thể trả lại bộ đó để được hoàn lại toàn bộ số tiền hoặc người bán có thể đề nghị cho phép bạn giữ lại những chiếc cọ bạn đã nhận và hoàn lại một phần cho bạn.

Cách bạn yêu cầu trả lại phụ thuộc vào cách bạn mua chúng.

• Bộ và các mặt hàng đi kèm – Bạn cần trả lại toàn bộ lô. Ví dụ: nếu bạn mua một bộ cọ vẽ, bạn không thể trả lại chỉ một trong số chúng.
• Nhiều mặt hàng giống nhau – Bạn có thể trả lại một số hoặc tất cả chúng, nhưng bạn chỉ có thể mở một lần trả lại cho đơn hàng. Ví dụ: nếu bạn mua năm chiếc áo phông từ một danh sách, bạn có thể trả lại hai chiếc, nhưng sau đó bạn sẽ không thể trả lại ba chiếc còn lại.
• Các giao dịch mua kết hợp từ cùng một người bán – Bạn có thể trả lại từng mặt hàng riêng lẻ. Ví dụ: bạn đã mua ba cuốn sách khác nhau từ cửa hàng của người bán và thanh toán chúng cùng lúc khi thanh toán. Bạn cần mở một yêu cầu riêng cho từng cuốn sách vì chúng đến từ các danh sách khác nhau.

Chấp nhận yêu cầu trả lại của bạn và hoàn lại toàn bộ tiền – Bạn sẽ trả lại hàng và người bán sau đó sẽ hoàn lại toàn bộ tiền – tùy thuộc vào chính sách trả lại của họ, khoản tiền này có thể bao gồm hoặc không bao gồm chi phí vận chuyển ban đầu. Kiểm tra chính sách hoàn trả của người bán trong danh sách để xem ai chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển trả lại .

Nếu mặt hàng trả lại bị mở, sử dụng, hư hỏng, thiếu bộ phận hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển trả lại do không được đóng gói đúng cách thì một số người bán có thể khấu trừ số tiền hoàn lại của bạn để bù đắp khoản mất mát về giá trị của mặt hàng đó. Tìm hiểu thêm về chính sách Điều kiện hoàn trả của chúng tôi .

Hoàn lại một phần tiền cho bạn và cho phép bạn giữ lại món hàng – Đây có thể là một sự thỏa hiệp tốt khi người bán không chấp nhận trả lại hàng nhưng muốn đưa ra một cử chỉ thiện chí cho bạn – chẳng hạn như nếu bạn vô tình đặt nhầm hàng.

Đề nghị bạn thay thế hoặc trao đổi – Một số người bán có thể cung cấp tùy chọn trả lại một mặt hàng để thay thế hoặc trao đổi thay vì hoàn lại tiền.

Từ chối yêu cầu trả lại hàng của bạn – Người bán có thể từ chối yêu cầu trả lại hàng của bạn nếu bạn thay đổi ý định về một mặt hàng và họ tuyên bố trong danh sách rằng họ không chấp nhận trả lại hàng hoặc nếu bạn bỏ lỡ thời hạn bắt đầu trả lại hàng của người bán.

Gửi tin nhắn cho bạn – Người bán có thể hỏi bạn một số chi tiết khác về yêu cầu trả lại hàng của bạn.

Chấp nhận yêu cầu trả lại của bạn và hoàn lại toàn bộ số tiền – Bạn sẽ trả lại mặt hàng trong tình trạng giống như khi nhận được và sau đó người bán sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền, bao gồm cả chi phí vận chuyển ban đầu. Người bán cũng sẽ trả tiền vận chuyển trở lại .

Nếu mặt hàng được trả lại đã được sử dụng, hư hỏng, thiếu bộ phận hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển trả lại do không được đóng gói đúng cách thì người bán có thể khấu trừ số tiền hoàn lại để bù đắp tổn thất về giá trị của mặt hàng đó. Tìm hiểu thêm về chính sách Điều kiện hoàn trả của chúng tôi .

Hoàn lại một phần tiền cho bạn và cho phép bạn giữ lại món hàng – Đây có thể là một sự thỏa hiệp tốt khi bạn không hoàn toàn hài lòng với giao dịch mua hàng của mình – ví dụ: nếu nó xuất hiện với một vết xước nhỏ – nhưng bạn vui lòng giữ nó.

Đề nghị bạn thay thế hoặc trao đổi – Một số người bán có thể cung cấp tùy chọn trả lại một mặt hàng để thay thế hoặc trao đổi thay vì hoàn lại tiền.

Gửi tin nhắn cho bạn – Người bán có thể hỏi bạn một số chi tiết khác về yêu cầu trả lại hàng của bạn.